Prestations Marketing social, solidaire et viral, e-commerce et promotions low cost pour PME Rédacteur de:"La Promo en Direct" lowcosteur, conseils et stratégie
Les habitudes de Stephen Covey : « Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent » de Stephen Covey (ami et ancien conseiller de Bill Clinton) : 1ère habitude : Etre Proactif – Contrôler son environnement plutôt que de le laisser...
Résoudre un problème conduit à se poser plusieurs Questions, pour en faire rapidement le tour. Le QQOQCCP, moyen mnémotechnique pour : « Qui », « Fait Quoi », « Où », « Quand », « Comment » et « Pourquoi » : Moyen très simple et relativement exhaustif...
Le marketing de la nuit ou night marketing regroupe l'ensemble des actions marketing visant spécifiquement le monde de la nuit . ( Créer l'événement la nuit pour vendre le jour). Pister les noctambules permet de construire pour une Marque, une image décontractée...
Lorsqu’une marque avance des arguments marketing qu’elle ne peut pas tenir, (« l’effet d’atterrissage »), ou si le produit ne correspond pas à ses attentes le client peut être très facilement déçu. Au début, un client ressent souvent une grande satisfaction...
L' écoute active ( écoute bienveillante) est un concept développé à partir des travaux du psychologue humaniste américain Carl Rogers . L'écoute active (forme optimale d’écoute) est conseillée pour faire une vente du type gagnant-gagnant , désamorcer...
Le mot kaizen ( 改善 , kaizen ? ) est la fusion des deux mots japonais kai et zen qui signifient respectivement : « changement » et « bon ». La traduction française courante est « amélioration continue ». En fait, par extension, on veut signifier « analyser...
Mettre en place les 4 étapes fondamentales de votre projet de mise en œuvre du SMQ va conditionner la réussite globale de votre démarche qualité. Cette réussite se mesure par l’implication de tous les acteurs (Direction, encadrement, pilotes de processus,...
Le Marketing du combattant consiste à promouvoir des produits ou des services par rapport aux produits ou aux services des concurrents. Il s’agit de méthodes apportant une utilisation différente dans la conception et dans l’utilisation de techniques du...
MSP ou SPC : Le Managing Successful Program (MSP) est un outil de gestion de projet et de prévention des Non-conformités. Il comprend un ensemble de principes en usage lors de la gestion d'un programme. Il est fondé sur l’utilisation des « meilleures...
Groupe vs Equipe : quelle différence ? On parle d’équipes alors qu’il ne s’agit souvent que de groupes. Mais qu’est-ce qui différencie une équipe authentique d’un rassemblement de personnes ? Dans son savoureux ouvrage « le bonheur est dans l’équipe »,...
1.1 L’époque pré-qualiticienne (1955-1987) À l’aube du management de la qualité (à cette époque, on croyait que la qualité se résumait à produire des objets taillés dans la masse et enduits d’une triple couche de peinture), le Manuel qualité était en...
Une organisation orientée clients a pour objectif de centrer tous les processus sur le client Elles appliquent les règles suivantes : La centralisation de la relation avec le client avec un point de contact unique La gestion d'une base de données unifiée....
Le Marketing d’embuscade En raison des coûts de plus en plus élevés des commandites et du sponsoring, de moins en moins d’entreprises peuvent s’associer à des événements d’envergure mondiale, comme la Coupe du monde ou les Jeux olympiques. Un phénomène...
Le Benchmarking (Best pratices) : « La manière d’être le meilleur des meilleurs » . Le benchmarking est composé de 2 mots : • bench = banc d’essai • marking = notation Le benchmarking ou « étalonnage concurrentiel », consiste à étudier et analyser les...
Le risque est une notion difficile à cerner mais de façon générale, on peut dire que c'est une contingence, appréhendée, relativement anodine et peu probable. On entend par là que le risque est connu. En ce sens il se distingue par exemple de l’aléa ou...
Mettre en place les 4 étapes fondamentales de votre projet de mise en œuvre du SMQ va conditionner la réussite globale de votre démarche qualité. Cette réussite se mesure par l’implication de tous les acteurs (Direction, encadrement, pilotes de processus,...
Un Service client de Qualité - Un bon Service Client conforte le client dans son choix - Un bon Service Client renforce la Satisfaction Client - Un bon Service Client augmente la fidélité des Clients - Un bon Service Client permet de se différencier de...
Le Journal du Net 22/09/2011 – Flore Fauconnier Parmi les sites marchands de mode, trois se distinguent : Spartoo, Brandalley et Kiabi, qui attirent autant de visiteurs uniques hommes que femmes. L'audience des autres e-commerçants de chaussures et d'accessoires...
(extraits des Echos du 03/09/2011) L'extension systématique de la "culture du résultat" comme mode de management est vraisemblablement une des principales causes des échecs rencontrés lors du déploiement de la stratégie d'entreprise. Pour y remédier,...
Cela semble évident, pourtant dans le quotidien de la gestion de votre PME, cet élément fondamental passe souvent au second plan. Normal : on avance, la « tête dans le guidon », en gérant les affaires courantes. Pourtant, offrir un service différent,...
Community Manager et Responsable Qualité ISO 9001, tous les deux des « gestionnaires de communautés » se doivent de : - Faciliter la vie du client en écoutant ses besoins et ses attentes - Organiser des process internes en constante amélioration pour...
Le Marketing sensoriel renforce les liens entre une marque et ses clients grâce à la sollicitation des 5 sens (auditif, olfactif, tactile, gustatif et visuel) dans le cadre d’actions menées sur le produit et sa communication . Il mobilise une implication...
Le Marketing collaboratif ou participatif, est une technique de marketing très efficace, et peu onéreuse , qui associe activement le consommateur à l’élaboration de la communication d’un produit, au développement de nouveaux services ou à la promotion...
Contrairement à une idée communément reçue dans les services publics et assimilés on s’occupe aussi de satisfaction, même si « l’usager » prend encore souvent la place du «Client ». En particulier dans les hôpitaux, la CAF, certaines grandes villes, SNCF…...
Suite à un post de Florence Gillet (Merci Florence !), j’ai adapté les retro planning de mes plans d’action selon les 4 cycles du PDCA de Deming (Plan, Do, Check, Act) en attribuant une couleur différente à chaque phase de la roue de Deming) : P « planifié...
